Alerta de devolução
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Pedido próximo da data de devolver.
Solução / processo:
Verificar alertas faltando 2 dias ou vencidos e cobrar devolução do usuário.
Tags: devolucao,alerta
Cabo de rede desconectado
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Windows informa cabo desconectado.
Solução / processo:
Verifique encaixe do cabo, teste outra porta de rede e outro cabo.
Tags: rede,cabo,ethernet
Conta bloqueada por tentativas
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Usuário errou senha várias vezes e bloqueou acesso.
Solução / processo:
Aguardar tempo de bloqueio ou solicitar reset após validação de identidade.
Tags: senha,bloqueio,login
Empréstimo de notebook
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Usuário precisa de equipamento temporário.
Solução / processo:
Solicitar pelo formulário, informar motivo, setor e aguardar aprovação da TI.
Tags: emprestimo,notebook
Evento sem programação
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Usuário tenta enviar evento sem agenda.
Solução / processo:
Preencher horários e atividades; a programação é obrigatória para análise da equipe.
Tags: evento,programacao
GLPI / chamados
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Acompanhar abertura de chamados.
Solução / processo:
Descrever problema, anexar evidências e acompanhar retorno da TI.
Tags: glpi,chamados
HD ou SSD cheio
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Computador sem espaço para salvar arquivos.
Solução / processo:
Limpe downloads, lixeira, arquivos temporários e mova documentos para local corporativo adequado.
Tags: disco,armazenamento,ssd
Navegador travando
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Chrome/Edge fica lento ou fecha sozinho.
Solução / processo:
Limpe cache, desative extensões suspeitas, atualize o navegador e teste perfil novo.
Tags: chrome,edge,navegador
PDF não abre
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Arquivo PDF não abre ou aparece corrompido.
Solução / processo:
Teste outro leitor, baixe novamente, verifique tamanho do arquivo e permissões.
Tags: pdf,arquivo,leitor
Reset de senha
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Usuário esqueceu senha.
Solução / processo:
Confirme identidade, valide sistema, gere senha temporária e oriente troca.
Tags: senha,login
Teams/Meet sem áudio
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Reunião abre, mas sem som.
Solução / processo:
Escolha saída/entrada correta dentro do app, teste navegador e reconecte fones.
Tags: meet,teams,audio
Teclado ou mouse falhando
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Periférico não responde.
Solução / processo:
Reconecte USB, troque porta, teste em outro equipamento e substitua pilhas se for sem fio.
Tags: teclado,mouse
WhatsApp Web desconectando
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
WhatsApp Web cai frequentemente.
Solução / processo:
Mantenha celular com internet, atualize app, remova sessões antigas e reconecte QR Code.
Tags: whatsapp,web
Wi-Fi não conecta
FAQ • Interno📘 FAQProblema / objetivo:
Dispositivo não entra na rede sem fio.
Solução / processo:
Esqueça a rede, conecte novamente, confira senha e reinicie o Wi-Fi do aparelho.
Tags: wifi,rede
Assinatura digital falha
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Documento não assina ou certificado não reconhece.
Solução / processo:
Verifique driver/token, validade do certificado, navegador compatível e permissões do assinador.
Tags: assinatura,certificado,token
Atualização do Windows
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Sistema precisa atualização.
Solução / processo:
Atualizar fora de horário crítico, reiniciar, validar drivers e erros.
Tags: windows,update
Áudio sem som
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Som não sai em reunião/evento.
Solução / processo:
Verifique volume, saída correta, cabo P2/HDMI e dispositivo padrão.
Tags: audio,som
Banco não grava
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Formulário envia mas não salva.
Solução / processo:
Conferir tabela, colunas, bind_param, conexão e erro MySQL.
Tags: mysql,banco
Bateria não carrega
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Notebook conectado, mas bateria não carrega.
Solução / processo:
Teste outro carregador compatível, confira conector, tomada e status da bateria no sistema.
Tags: bateria,notebook,energia
Câmera não funciona
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Câmera não aparece em chamada.
Solução / processo:
Feche apps concorrentes, confira permissões, driver e dispositivo padrão.
Tags: camera,reuniao,driver
Campo novo não aparece
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Alteração não aparece no site.
Solução / processo:
Limpar cache, confirmar arquivo correto e criar coluna no banco se necessário.
Tags: cache,php
Certificado de site inválido
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Navegador alerta erro de certificado.
Solução / processo:
Verifique data/hora, certificado do site, proxy/firewall e validade do domínio.
Tags: certificado,navegador,seguranca
Chip sem sinal
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Celular corporativo sem rede móvel.
Solução / processo:
Reinicie aparelho, teste modo avião, valide chip/eSIM, cobertura e status do plano.
Tags: chip,celular,sinal
Compartilhar tela não funciona
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Usuário não consegue apresentar tela.
Solução / processo:
Confira permissões do navegador/app, selecione janela correta e reinicie a reunião.
Tags: reuniao,tela,permissao
Computador lento
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Máquina demora para responder.
Solução / processo:
Reinicie, feche programas, verifique espaço em disco, CPU/RAM e atualizações.
Tags: computador,lentidao
Computador não liga
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Equipamento sem energia.
Solução / processo:
Verifique tomada, cabo de força, filtro de linha e teste outro cabo antes de manutenção.
Tags: energia,fonte
Data e hora incorretas
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Sistema mostra horário errado e alguns sites falham.
Solução / processo:
Sincronize data/hora automática, confira fuso horário e reinicie o navegador.
Tags: data,hora,certificado
Derramamento de líquido
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Caiu líquido no notebook/teclado.
Solução / processo:
Desligue imediatamente, desconecte energia, não tente ligar e encaminhe para TI.
Tags: liquido,notebook,emergencia
DNS não responde
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Internet conecta, mas sites não abrem.
Solução / processo:
Limpe cache DNS, teste DNS corporativo e valide conectividade com gateway.
Tags: dns,rede,internet
E-mail não envia
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Mensagem fica na caixa de saída.
Solução / processo:
Verifique conexão, tamanho do anexo, senha, espaço da caixa e teste envio pelo webmail.
Tags: email,outlook
Equipamento sem serial
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Item não possui serial visível.
Solução / processo:
Usar patrimônio, MAC, etiqueta interna ou observação para identificação provisória.
Tags: serial,patrimonio,inventario
Erro 500 no site
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Página apresenta HTTP 500.
Solução / processo:
Verificar log PHP, sintaxe, conexão com banco, permissões e versão PHP.
Tags: php,erro500
Golpe por e-mail
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Mensagem falsa pedindo pagamento ou senha.
Solução / processo:
Verifique remetente, domínio, urgência artificial e nunca baixe anexos suspeitos.
Tags: golpe,email,phishing
Impressora offline
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Impressora aparece offline.
Solução / processo:
Confirme energia, rede/USB, remova filas travadas e reinicie o spooler.
Tags: impressora,offline
Internet lenta
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Navegação lenta ou sem acesso.
Solução / processo:
Verifique cabo/Wi-Fi, reinicie adaptador, valide IP/DNS e veja se afeta outros usuários.
Tags: internet,rede
IP duplicado na rede
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Máquina perde conexão por conflito de IP.
Solução / processo:
Renove IP, verifique DHCP, reservas e equipamentos com IP fixo duplicado.
Tags: ip,rede,dhcp
Microfone não funciona
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Microfone não capta áudio em reunião.
Solução / processo:
Verifique permissões do navegador/app, dispositivo padrão, cabo e botão mute.
Tags: microfone,reuniao,audio
Monitor sem imagem
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Monitor liga sem vídeo.
Solução / processo:
Confira cabo, entrada selecionada, energia, brilho e teste outro monitor.
Tags: monitor,video
Notebook superaquecendo
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Notebook esquenta muito ou desliga sozinho.
Solução / processo:
Use em superfície plana, limpe entradas de ar, evite obstruções e encaminhe para limpeza interna se persistir.
Tags: notebook,aquecimento,manutencao
Outlook não abre
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Outlook trava ou não inicia.
Solução / processo:
Feche pelo Gerenciador de Tarefas, abra em modo seguro, verifique internet e recrie o perfil se persistir.
Tags: outlook,email
Pop-ups e anúncios estranhos
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Aparecem anúncios ou páginas sozinhas.
Solução / processo:
Remova extensões desconhecidas, limpe navegador e rode verificação antivírus.
Tags: popup,navegador,virus
Projetor sem imagem
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Notebook conectado ao projetor não exibe imagem.
Solução / processo:
Use Win+P, escolha duplicar/estender, confira cabo HDMI, entrada do projetor e resolução.
Tags: projetor,hdmi,evento
Scanner não funciona
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Não digitaliza documentos.
Solução / processo:
Verifique conexão, driver, app de scanner e permissões.
Tags: scanner,impressora
Tela azul no Windows
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Computador reinicia e mostra tela azul.
Solução / processo:
Anote o código do erro, remova periféricos recentes, verifique drivers, memória RAM e atualizações antes de formatar.
Tags: windows,tela azul,driver
Upload falhando
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Arquivo não sobe.
Solução / processo:
Verificar upload_max_filesize, post_max_size, permissões e extensão.
Tags: upload,pdf
VPN não conecta
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Acesso remoto não conecta.
Solução / processo:
Verifique internet, usuário/senha, MFA, perfil VPN e bloqueios de firewall.
Tags: vpn,remoto,acesso
WhatsApp corporativo
Guia técnico • Interno📘 Guia técnicoProblema / objetivo:
Conta não abre ou desconecta.
Solução / processo:
Verifique internet, chip/eSIM, aparelho vinculado, app e recuperação por SMS.
Tags: whatsapp,celular
Backup de arquivos
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Proteger documentos importantes.
Solução / processo:
Salvar em local corporativo aprovado e evitar desktop como único backup.
Tags: backup,arquivos
Cadastrar celular
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Adicionar novo registro de celular/conta.
Solução / processo:
Informar setor, telefone, e-mail, modelo, serial, senha e observações com segurança.
Tags: celular,cadastro
Checklist de devolução
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Receber equipamento devolvido.
Solução / processo:
Verificar carregador, cabos, estado físico, funcionamento e status.
Tags: devolucao,checklist
Checklist de evento
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Antes de enviar pedido de evento.
Solução / processo:
Informar nome da programação, data, local, horários e equipamentos.
Tags: evento,checklist
Configurar impressora de rede
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Novo PC precisa imprimir.
Solução / processo:
Identifique IP, instale driver correto, adicione por TCP/IP e faça teste.
Tags: impressora,driver
Criar novo card
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Adicionar nova orientação à base.
Solução / processo:
Use Adicionar card, escolha categoria, escreva problema, solução clara e tags.
Tags: base,novo
E-mail em celular
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Configurar Gmail/Outlook no celular.
Solução / processo:
Instale app oficial, entre com conta, configure MFA e valide sincronização.
Tags: celular,email,gmail
Editar card da base
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Atualizar FAQ ou guia existente.
Solução / processo:
Clique em Editar, altere título, categoria, problema, solução e tags.
Tags: base,editar
Excluir card da base
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Remover conteúdo antigo da base.
Solução / processo:
Clique em Excluir somente quando o guia estiver obsoleto ou duplicado.
Tags: base,excluir
Exportar celulares em PDF
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Gerar relatório da aba Celulares.
Solução / processo:
Use exportar PDF para documentar contas, telefones e responsáveis.
Tags: celulares,pdf
Gerar PDF do evento
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Baixar programação enviada pelo usuário.
Solução / processo:
Abrir pedido em Eventos e clicar em Criar PDF para gerar documento com a programação.
Tags: evento,pdf,programacao
Instalação de driver
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Hardware não reconhecido.
Solução / processo:
Identifique modelo, baixe driver oficial, instale como admin e reinicie.
Tags: driver,hardware,windows
Limpeza física do equipamento
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Cuidados básicos com computador e periféricos.
Solução / processo:
Usar pano seco ou levemente umedecido, evitar líquidos direto e desligar antes da limpeza.
Tags: limpeza,equipamento
MFA / Autenticador
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Configurar ou recuperar autenticação.
Solução / processo:
Validar conta, remover método antigo e configurar novo app ou telefone.
Tags: mfa,seguranca
Mudança de status
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Atualizar status de equipamento.
Solução / processo:
Pesquisar serial/patrimônio, abrir mudar status, escolher e salvar.
Tags: status,inventario
Permissões no cPanel
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Arquivo PHP não executa.
Solução / processo:
Usar 644 para arquivos e 755 para pastas, evitando 777.
Tags: cpanel,permissao
Preparar computador para usuário
Manual • Interno📘 ManualProblema / objetivo:
Computador será entregue a colaborador.
Solução / processo:
Atualizar, instalar programas, configurar e-mail, impressora, antivírus e registrar responsável.
Tags: setup,usuario,equipamento
Comunicação com usuário
Política • Interno📘 PolíticaProblema / objetivo:
Retorno de solicitações.
Solução / processo:
Responder claramente, informar prazo e registrar próximos passos.
Tags: comunicacao
Dados sensíveis
Política • Interno📘 PolíticaProblema / objetivo:
Proteção de informações internas.
Solução / processo:
Não compartilhar senhas, documentos internos ou dados pessoais em canais não autorizados.
Tags: lgpd,seguranca,dados
LGPD em chamados
Política • Interno📘 PolíticaProblema / objetivo:
Cuidados ao abrir chamado com dados pessoais.
Solução / processo:
Evitar anexar documentos sensíveis sem necessidade e limitar acesso às informações.
Tags: lgpd,chamados,privacidade
Link suspeito recebido
Política • Interno📘 PolíticaProblema / objetivo:
Usuário recebeu e-mail ou WhatsApp com link duvidoso.
Solução / processo:
Não clique, não informe senha, envie evidência para TI e exclua a mensagem após análise.
Tags: phishing,seguranca,email
Padronização de equipamentos
Política • Interno📘 PolíticaProblema / objetivo:
Evitar compras fora do padrão.
Solução / processo:
Priorizar modelos homologados pela TI para facilitar suporte, garantia e reposição.
Tags: padrao,politica,compra
Padronização de texto
Política • Interno📘 PolíticaProblema / objetivo:
Manter base clara e objetiva.
Solução / processo:
Usar títulos diretos, solução em passos curtos e tags úteis para busca.
Tags: base,politica
Política de senhas
Política • Interno📘 PolíticaProblema / objetivo:
Boas práticas de senha.
Solução / processo:
Usar senha forte, não compartilhar, evitar reutilização e ativar MFA.
Tags: senha,politica
Prioridade dos chamados
Política • Interno📘 PolíticaProblema / objetivo:
Como a TI define urgência.
Solução / processo:
Prioridade considera impacto, usuários afetados, criticidade e prazo operacional.
Tags: prioridade,sla
Uso de pendrive
Política • Interno📘 PolíticaProblema / objetivo:
Risco no uso de dispositivos USB.
Solução / processo:
Evitar pendrives desconhecidos, verificar antivírus e não copiar dados sensíveis sem autorização.
Tags: usb,pendrive,seguranca
Uso dos equipamentos
Política • Interno📘 PolíticaProblema / objetivo:
Regras para ativos de TI.
Solução / processo:
Usar para atividades institucionais, preservar e devolver quando solicitado.
Tags: equipamento,politica
Acesso remoto solicitado
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Usuário precisa suporte remoto.
Solução / processo:
Confirmar autorização, horário, equipamento e registrar ação executada no chamado.
Tags: remoto,suporte,acesso
Alterar data do evento
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Evento aprovado precisa mudar a data.
Solução / processo:
Abrir nova solicitação ou editar pedido, informando justificativa e nova data.
Tags: evento,data,alteracao
Antivírus detectou ameaça
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Alerta de vírus ou arquivo suspeito.
Solução / processo:
Isole o equipamento da rede, não abra o arquivo, registre evidências e execute varredura completa.
Tags: virus,antivirus,seguranca
Aprovar empréstimo
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Solicitação de equipamento será liberada.
Solução / processo:
Definir retirada, devolução e status aprovado; registrar equipamento e patrimônio.
Tags: emprestimo,aprovar
Aprovar evento
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
TI decidiu apoiar o evento.
Solução / processo:
Abrir pedido, validar informações, selecionar Aprovar e salvar decisão.
Tags: evento,aprovar,processo
Cadastro de patrimônio
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Registrar novo equipamento.
Solução / processo:
Cadastrar categoria, serial/tag, patrimônio, local, responsável e origem.
Tags: patrimonio
Cancelar evento
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Evento não acontecerá mais.
Solução / processo:
Comunicar TI, informar motivo e solicitar cancelamento do apoio no painel.
Tags: evento,cancelamento
Compra de equipamento
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Setor solicita compra de item de TI.
Solução / processo:
Registrar justificativa, modelo sugerido, urgência, aprovação e link de compra quando necessário.
Tags: compra,equipamento,aprovacao
Conta Google sem recuperação
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Conta não possui recuperação atualizada.
Solução / processo:
Registrar telefone/e-mail de recuperação autorizado e validar com responsável do setor.
Tags: google,recuperacao
Controle de garantia
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Verificar garantia de equipamento.
Solução / processo:
Consultar nota fiscal, data de aquisição, fabricante e registrar vencimento no inventário.
Tags: garantia,nota fiscal
Desligamento de colaborador
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Remover acessos de usuário desligado.
Solução / processo:
Bloquear e-mail, sistemas, WhatsApp corporativo e recolher equipamentos.
Tags: offboarding,bloqueio
Devolução de equipamento
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Equipamento emprestado retornou.
Solução / processo:
Conferir patrimônio, acessórios, estado físico e marcar como devolvido.
Tags: devolucao,patrimonio
Em análise de evento
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Evento precisa de validação antes da decisão.
Solução / processo:
Manter status Em Análise até confirmar equipe, equipamentos e disponibilidade.
Tags: evento,analise
Etiqueta de patrimônio perdida
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Equipamento sem etiqueta identificável.
Solução / processo:
Localize por serial/tag, valide no inventário e solicite nova etiqueta.
Tags: patrimonio,etiqueta,serial
Evento com apoio de TI
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Solicitação técnica para evento.
Solução / processo:
Preencher nome da programação, data, descrição e agenda por horários.
Tags: evento,programacao
Formatação de computador
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Equipamento precisa reinstalar sistema.
Solução / processo:
Fazer backup, registrar patrimônio, instalar imagem padrão, drivers e programas obrigatórios.
Tags: formatacao,windows,backup
Instalação de programa
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Usuário precisa instalar software.
Solução / processo:
Informar software, finalidade, licença, setor e aprovação quando necessário.
Tags: software,licenca
Manutenção preventiva
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Reduzir falhas em equipamentos.
Solução / processo:
Verificar limpeza, atualizações, antivírus, armazenamento e patrimônio.
Tags: manutencao
Marcar como devolvido
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Equipamento emprestado retornou.
Solução / processo:
Conferir item e acessórios, depois marcar Devolvido no painel.
Tags: emprestimo,devolvido,equipamento
Negar empréstimo
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Pedido de equipamento não será liberado.
Solução / processo:
Selecionar Negar e orientar usuário com alternativa, quando houver.
Tags: emprestimo,negar,processo
Negar evento
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Evento não poderá ser atendido.
Solução / processo:
Abrir pedido, selecionar Negar e orientar o solicitante sobre o motivo.
Tags: evento,negar
Organização da fila
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Manter suporte organizado.
Solução / processo:
Classificar por categoria, urgência, status, responsável e andamento.
Tags: suporte,organizacao
Pasta compartilhada
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Setor precisa de pasta na rede.
Solução / processo:
Validar gestor, grupo de acesso e permissão leitura/gravação.
Tags: rede,pasta
Permissão em sistema
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Usuário precisa acesso em sistema.
Solução / processo:
Informar sistema, perfil, justificativa, setor e aprovação.
Tags: sistema,acesso
Queda de equipamento
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Notebook/celular sofreu queda.
Solução / processo:
Registrar ocorrido, não forçar uso se houver dano e encaminhar para avaliação.
Tags: queda,dano,equipamento
Solicitar celular corporativo
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Setor precisa de aparelho/linha.
Solução / processo:
Registrar setor, responsável, finalidade, e-mail vinculado e aprovação.
Tags: celular,linha
Solicitar novo usuário
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Novo colaborador precisa de acessos.
Solução / processo:
Informar nome, setor, cargo, gestor, acessos necessários e data de início.
Tags: usuario,onboarding
Tela quebrada
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Celular/notebook com tela trincada.
Solução / processo:
Registrar responsável, fotos, patrimônio/serial e encaminhar para orçamento/manutenção.
Tags: tela,quebrada,manutencao
Troca de responsável do patrimônio
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Equipamento mudou de usuário ou setor.
Solução / processo:
Atualizar responsável, local, status, data e observação do motivo da transferência.
Tags: patrimonio,responsavel,transferencia
Troca de toner ou tinta
Processo • Interno📘 ProcessoProblema / objetivo:
Impressão fraca ou aviso de suprimento.
Solução / processo:
Registre equipamento, setor, modelo e evidência para reposição.
Tags: toner,tinta